私のAPPLE ID (iTunesのアカウント)が不正使用されました。(PART3)

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    APPLEのWEBページから、アカウントの不正使用の連絡をした翌日に、早速「iTunes Store / Mac App Store カスタマーサポート」からメールでの連絡がありました。

    事前にググって調べていたところでは、アップルのサポートは、

    対応が雑、返信が遅い、何もしてくれない、上から目線の言葉遣い、アップルは悪くないと言いはる、カード会社と話をするようにと言われる、アカウントは勝手に停止されてサポートが受けられなくなる・・・と全くいい話がなく凹んでいたのですが、

    届いたメールは丁寧なメールで、このギャップに逆に好感度上がりまくりです。

    全文掲載はしませんが、こんな感じのメールです。

    --------ここから--------
    XXXX様

    iTunes Store をご利用いただきありがとうございます。
    現在大変込み合っておりますためお返事が遅れました事を心から深くお詫び申し上げます。
    お問い合わせを確認させて頂きますと、身に覚えのない購入がありましたとのご依頼で間違いはございませんでしょうか。
    この問題で大変ご迷惑お掛け致しまして誠に申し訳ございません。心から深くお詫び申し上げます。

    (略)

    もしアカウントを継続してご利用になりたい場合は、このメールの最後に記載されている手順にそって、iTunes Store サポートに必要な情報をご提供いただくことにより、 アカウントを再度有効に出来るか調査させていだきます。

    (略)

    XXXX様からご提示して頂きましたら、私共にて返金出来るか調査させて頂きます。何卒宜しくお願い申し上げます。

    (略)

    この度は、不正使用のご報告誠にありがとうございます。
    --------ここまで--------


    ユーザーとしては1番の心配になる、アカウントと返金の話に内容を絞って、その解決への手順を1つずつガイドしてくれています。
    若干、専門的な言葉や情報収集が要るので、携帯電話感覚でiPhoneを購入された方だと理解できないところがあるかもしれませんが、その点を除けば非常に親切な手順の説明になっています。

    早速、昨日、メールの手順に従って情報収集をし、返信をしました。
    アップル側の調査は数日程度かかるとの文言がありましたので、直ぐに返信はこないものと思います。少し気長に待ってみます。ちなみに、今日は連絡ありませんでした。

    引き続きこちらで状況報告します。




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